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    • Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o dispositivo cuando visita nuestros sitios. Las cookies permiten que un sitio web reconozca un dispositivo o navegador en particular. El uso de cookies es una práctica estándar entre los sitios web para recopilar información sobre las actividades de los visitantes y facilitar el uso de los sitios web.
    • Las balizas web o web beacons son pequeñas imágenes gráficas (también conocidas como etiquetas de píxel o GIFs transparentes) que pueden incluirse en nuestros sitios y generalmente funcionan junto con las cookies para identificar a nuestros usuarios y su comportamiento.
    • Un script incrustado es un código de programación diseñado para recopilar información sobre sus interacciones con el sitio. Por ejemplo: los enlaces en los que hace clic. El código se descarga temporalmente en su ordenador o dispositivo desde nuestro servidor web o desde un tercero (proveedor de servicios). El script incrustado está activo solamente mientras está conectado al sitio y se desactiva o elimina a partir de entonces.
    • Los objetos locales compartidos o Local Shared Objects (LSO). Los LSO (o las cookies de Flash) son datos que los sitios web que usan Adobe Flash pueden almacenar en el ordenador o dispositivo de un usuario. Los terceros, con los que nos asociamos para proporcionar ciertas funciones en nuestros sitios o para mostrar publicidad basada en su actividad de navegación web, utilizan LSO. Varios navegadores ofrecen sus propias herramientas de administración para eliminar los LSO. Además, puede administrar las cookies Flash haciendo clic aquí.

    Las tecnologías anteriores se utilizan para analizar tendencias, administrar los sitios, servicios y productos, hacer un seguimiento de los movimientos de los usuarios en los sitios y recopilar información demográfica sobre nuestros usuarios en general. Es posible que recibamos informes basados en el uso de estas tecnologías por parte de estas empresas tanto de forma individual como agregada.

    Utilizamos cookies para recordar la configuración de los usuarios, promocionar productos y servicios para los usuarios y para fines de autenticación. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulte nuestra Política de cookies.

    Tecnología de “exclusión”: Algunos navegadores más nuevos tienen la opción de excluir las cookies e informan a todos los sitios web que usted visita de que no desea que se rastree su actividad. Actualmente no respondemos a estas señales de los navegadores.

    Servicios de publicidad de terceros: Nos asociamos con terceros que pueden usar tecnologías tales como cookies (y LSO como se ha descrito anteriormente) para recopilar información sobre sus actividades en los sitios y en otros sitios de internet con el fin de proporcionarle publicidad relevante basada en sus actividades e intereses de navegación. Este tipo de publicidad a veces se llama publicidad basada en intereses. No se recopila ni utiliza información personal identificable en este proceso. Si no desea que esta información se recopile y utilice para este tipo de publicidad, puede optar por no participar haciendo clic aquí para aquellos socios que participan en la herramienta de exclusión de TRUSTe (o si se encuentra en la Unión Europea, haga clic aquí). Si no quiere formar parte de este tipo de publicidad de empresas que participan en la Network Advertising Initiative (Iniciativa de publicidad en la red), haga clic aquí. Si no quiere formar parte de este tipo de publicidad de empresas que participan en la Digital Advertising Alliance (DAA o Alianza de la Publicidad Digital), haga clic aquí. Tenga en cuenta que esto no lo excluye de recibir anuncios publicitarios. Continuará recibiendo anuncios genéricos. Forever 21 se adhiere a los principios de autorregulación de la DAA.

    Análisis de terceros: También podemos usar proveedores de servicios, como Google Analytics, que pueden usar cookies u otras tecnologías para recopilar información sobre sus actividades en línea en este y otros sitios a lo largo del tiempo con fines no publicitarios, como los descritos anteriormente. Para obtener más información acerca de cómo Google Analytics recopila y procesa los datos y las opciones que Google puede ofrecer para controlar estas actividades, puede visitar http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/partners/.

    Google Analytics: Para facilitar la entrega de contenido relevante, utilizamos Google Analytics y hemos implementado las siguientes características de publicidad de Google: remarketing, informes de impresiones y datos demográficos e informes de intereses. Usamos cookies de Google Analytics y otras cookies publicitarias de Google. Puede optar por no participar en la publicidad de Google Analytics indicando su preferencia haciendo clic en este enlace de exclusión voluntaria. Google también proporciona una política de privacidad completa e instrucciones sobre cómo inhabilitar Google Analytics aquí. Tenga en cuenta que el mecanismo de exclusión voluntaria de Google es específico para las actividades de Google y no afecta las actividades de otras redes publicitarias o proveedores de análisis que podamos usar.

  3. ¿QUÉ HACEMOS CON LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS?

    Ejemplos de cómo podemos usar la información personal que recopilamos:

    • Información provista por usted al momento de registrarse y hacer una compra online o en nuestras tiendas. Podemos utilizar esta información personal para administrar su acceso a un sitio, verificar su identidad y proporcionarle nuestros productos o servicios.
    • Información proporcionada cuando contacta con nosotros. Podemos utilizar esta información personal para comprender y responder a su pregunta o comentario.
    • Usos generales. También podemos utilizar su información personal para mejorar y personalizar su experiencia con nosotros y, con su consentimiento cuando sea necesario, enviarle información sobre nosotros y mantenerlo informado de nuestros otros productos y servicios que puedan interesarle.
    • Información recopilada de forma pasiva. Utilizamos información recopilada de forma pasiva para controlar y mantener el rendimiento de nuestros sitios, analizar las tendencias, el uso y las actividades en relación con nuestros servicios. También para validar usuarios y asegurarnos de la compatibilidad tecnológica del sitio con los usuarios y optimizar nuestros esfuerzos de marketing.
    • Datos agregados. Podemos utilizar su información personal para crear datos agregados que no incluyen ninguna información personal y que no pueden utilizarse para identificarlo. Por ejemplo, los datos agregados pueden incluir datos que describen la demografía general, el uso del sitio u otras características de los usuarios. Nos reservamos el derecho a transferir y/o vender datos agregados o grupales sobre los usuarios de un sitio para fines legales.
    • Retención de datos. Su información personal se almacenará en Estados Unidos y también estará sujeta a las leyes vigentes en ese país. Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad en nuestros sitios, puede contactar con nosotros enviando un email a privacy@forever21.com. Podemos guardar su información durante el tiempo que su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
  4. TUS DERECHOS INDIVIDUALES

    Puede solicitar el acceso a sus derechos individuales detallados a continuación enviando un email a nuestro servicio de Atención al cliente eucustomerservice@forever21inc.com con la información necesaria para que podamos procesar su solicitud. Responderemos a las solicitudes sobre derechos individuales dentro de un plazo de 30 días. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de otorgarle acceso a la información personal bajo nuestra custodia o control. Por favor, consulte más arriba con respecto a nuestra política de retención. Cualquier otra pregunta puede ser enviada DPO@forever21.com.

    • Acceder a sus datos personales. Puede solicitar información sobre los datos personales que hemos almacenado con respecto a su persona de forma gratuita y en cualquier momento.
    • Corregir sus datos personales. Si ha solicitado sus datos personales y ha descubierto que los datos personales son inexactos o están incompletos, puede solicitar que se corrijan o completen enviando la información actualizada o corregida a DPO@forever21.com.
    • Eliminar sus datos personales. Tiene derecho a ser olvidado. Puede eliminar por completo sus datos personales de la base de datos de Forever 21, haciendo que los datos ya no estén disponibles para ser usados (ver más arriba) cuando no haya un propósito de peso para que conservemos sus datos personales.
    • Mover sus datos personales. Usted tiene el derecho a obtener y reutilizar sus datos personales para su propio propósito y puede solicitar sus datos para trasladarlos a otro servicio de su elección.
    • Presentar una queja con una autoridad de supervisión. Tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de control de su estado miembro si considera que se ha infringido el Reglamento general de protección de datos. La denuncia puede presentarse en el estado miembro en el que vive o trabaja, o donde se produjo la infracción.
  5. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS?

    Podemos compartir su información personal con terceros con su permiso tal como se describe en esta Política de privacidad. Nos reservamos el derecho a transferir datos, incluidos los datos agregados y no identificados derivados de la información personal, para fines legales a nuestro criterio.

    • Podemos compartir información personal con empresas afiliadas.
    • Proveedores de servicios. Nosotros, como muchas empresas, a veces contratamos otros proveedores de servicios para realizar ciertas funciones relacionadas con el negocio. Los ejemplos incluyen información sobre los emails, mantenimiento de bases de datos y servicios de alojamiento web. Cuando contratamos a un proveedor de servicios para que realice una función de esta naturaleza, le proporcionamos la información que necesita para realizar su función específica, que puede incluir información personal y otra información que usted nos proporciona al utilizar el sitio web. Estas compañías están autorizadas a usar su información personal solo cuando sea necesario para proporcionarnos estos servicios.
    • Terceros para fines de marketing y otros fines. Con su consentimiento previo, podemos compartir su información con terceros para nuestros fines de marketing.
    • Requisitos legales. Podemos divulgar su información personal si así lo requiere la ley o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para (a) cumplir con una citación u obligación legal similar, (b) proteger y defender nuestros derechos o propiedad, (c) actuar en circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal de los usuarios de cualquier sitio o el público, (d) proteger contra la responsabilidad legal, o (e) o si de otro modo es requerido o permitido por la ley.
    • Transferencias comerciales. A medida que desarrollamos nuestro negocio, podríamos vender o comprar negocios o activos. En el caso de una venta corporativa, fusión, reorganización, disolución, venta total o parcial de activos en quiebra o evento similar, la información personal puede ser parte de los activos transferidos, pero esto se realizará de conformidad con las leyes de privacidad y regulaciones de la Unión Europea y el Reino Unido.
    • Algunas de nuestras páginas utilizan técnicas de encuadre para ofrecerle contenido de nuestros socios a la vez que se preserva la apariencia de nuestros sitios. Cuando interactúa con el contenido de nuestros socios que aparecen en nuestro sitio, tenga en cuenta que está proporcionando su información personal a estos terceros y se regirá por sus respectivas políticas de privacidad.
  6. NUESTRA POLÍTICA DE EXCLUSIÓN

    Marketing por email. Para dejar de recibir nuestra newsletter u otras comunicaciones de marketing o para dar de baja su dirección de email con terceros, utilice el mecanismo de "Cancelar suscripción" proporcionado en la newsletter (enlace "Cancelar suscripción" en la parte inferior del email) o envíe un email a eucustomerservice@forever21inc.com junto con la información necesaria para que podamos procesar su solicitud.

    Email directo. Para dejar de recibir nuestros emails, complete el formulario aquí con las palabras "DIRECT MAIL OPT-OUT" (que significa dar de baja los emails directos) en el asunto del email.

    Anuncios relacionados con el servicio. También le enviaremos anuncios relacionados con el servicio por email cuando sea necesario. Por ejemplo, si nuestro servicio se suspende temporalmente por mantenimiento, podríamos enviarle un email. No tiene la opción de excluirse de estos emails, que no son de naturaleza promocional.

  7. VARIOS

    Enlaces a otros sitios web. Los sitios pueden contener enlaces a sitios web propiedad de terceros y/u operados por terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios web. Sugerimos que se comunique directamente con estos terceros para obtener información sobre sus políticas de privacidad, seguridad y recopilación y distribución de datos antes de proporcionarles información.

    Blogs y características públicas de los sitios. Algunos de nuestros sitios ofrecen blogs de acceso público, foros comunitarios o secciones de comentarios públicos. Debe tener en cuenta que cualquier información personal que envíe puede ser leída y recopilada por otros usuarios de estos foros y podría utilizarse para enviarle mensajes no solicitados y para otros fines. Nuestra sección de blog y los comentarios de nuestro sitio están administrados por una aplicación de un tercero que puede requerir que se registre para publicar un comentario. No tenemos acceso o control de la información publicada en el blog. LA INFORMACIÓN QUE USTED PROPORCIONA A TRAVÉS DE ESTAS FUNCIONES NO ESTÁ PROTEGIDA POR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. NO SOMOS RESPONSABLES DE LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE ELIGE PRESENTAR EN ESTOS FOROS O EL USO DE ESA INFORMACIÓN POR UN TERCERO. Deberá ponerse en contacto o iniciar sesión en la aplicación de terceros si desea que se elimine la información personal que se envió a través de la sección de comentarios. Revise la política de privacidad de los terceros para conocer cómo usan su información.

    Widgets de redes sociales. Nuestros sitios pueden incluir funciones de redes sociales, como el botón de Me gusta de Facebook y widgets con botones para compartir contenido o mini-programas interactivos que se ejecutan en nuestros sitios. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, las páginas que visita en nuestros sitios y pueden establecer una cookie para permitir que funcione correctamente. Las características y los widgets de las redes sociales son hospedados por un tercero o alojados directamente en nuestros sitios. Sus interacciones con estas características se rigen por la política de privacidad de la compañía que las proporciona.

    Seguridad. Tomamos medidas comercialmente razonables para ayudar a proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión de internet o email es completamente segura o está libre de errores. En particular, cualquier email enviado o recibido desde un sitio web puede no ser seguro, por lo que debe tener especial cuidado al decidir qué información nos envía por email. Tenga esto en cuenta cuando nos revele información personal a través de internet, ya sea a nosotros o a cualquier otra persona o empresa. La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Cuando introduce información confidencial (como un número de tarjeta de crédito) en nuestros formularios de pedido o credenciales (como nombre de usuario y contraseña) en el inicio de sesión de nuestra plataforma, encriptamos la transmisión de esa información. Si nos enteramos de un incumplimiento de los sistemas de seguridad, podemos intentar notificarle electrónicamente para que pueda tomar las medidas de protección adecuadas. Al utilizar los sitios o proporcionarnos información personal, usted acepta que podamos comunicarnos con usted electrónicamente para cuestiones de seguridad, privacidad y administrativas relacionadas con su uso de los sitios. Podemos publicar un aviso en los sitios si ocurre una violación de seguridad. También podemos enviarle un email a la dirección de email que nos haya proporcionado para estas circunstancias. Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga el derecho legal de recibir un aviso de una violación de seguridad por escrito.

    Privacidad de los niños. Los visitantes menores de 13 años no pueden usar y/o enviar su información personal en ningún sitio web. No solicitamos ni recabamos intencionalmente información de visitantes menores de 13 años. Si tiene menos de 13 años, no nos envíe ninguna información. En el caso de que sepamos que una persona menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, borraremos dicha información personal. Los visitantes mayores de 13 años, pero menores a la mayoría de edad legal de su país, están autorizados a utilizar y/o enviar su información personal solo con la supervisión de los padres. Alentamos a los padres y tutores a pasar tiempo online con sus hijos y a participar y supervisar las actividades interactivas de sus hijos.

    Asignación. En el caso de que todos o parte de nuestros activos sean vendidos o adquiridos por otra parte, o en el caso de una fusión, usted nos otorga el derecho a asignar la información personal identificable y la información no personal recopiladas a través de los sitios.

    Disputas, acuerdo para arbitrar y elección de la ley. Al usar los sitios, usted y Forever 21 acuerdan que, si surge alguna controversia, reclamo, acción o disputa que esté relacionada con su uso de los sitios, o la infracción, aplicación, interpretación o validez de esta Política de privacidad o cualquier parte de la misma (de ahora en adelante la disputa), ambas partes primero intentarán de buena fe resolver esa disputa mediante notificación por escrito a la otra parte describiendo los hechos y circunstancias de la disputa y permitiendo a la parte receptora 30 días de plazo para responder para resolver la disputa.

    El aviso se enviará a:

    • Forever 21 at:
    • Forever 21 E-Commerce B.V.
    • ATTN: Privacy
    • Dirección:
    • Westbroek 64-66
    • 4822 ZW Breda
    • Países Bajos

    • o La última dirección de facturación que utilizaste en nuestra web o la dirección de facturación o de envío guardada en tu perfil online.


    Si una disputa no se puede resolver con Forever 21 directamente, Forever 21 cooperará, a los efectos del escudo de privacidad de la Unión Europea – EE.UU. y GDPR, con las autoridades de protección de datos (Data Protection Authorities o DPA) de la Unión Europea y cumplirá con la información y el asesoramiento brindado por un panel informal de las DPA en relación con dichas quejas no resueltas (como se describe con más detalle en los principios del escudo de privacidad). Contacte con nosotros enviando un email a DPO@forever21.com para ser dirigido a los contactos de DPA. Con respecto a los datos personales transferidos bajo el escudo de privacidad de Suiza – EE.UU., Forever 21 cooperará con el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza (Swiss Federal Data Protection) para la resolución de tales quejas no resueltas. Como se explica a continuación, una opción de arbitraje vinculante puede utilizarse para abordar reclamaciones residuales no resueltas por otros medios.

    Tanto usted como Forever 21 acuerdan que este procedimiento de resolución de disputas es una condición previa que debe cumplirse antes de iniciar cualquier litigio o presentar un reclamo contra la otra parte. SI ALGUNA DISPUTA NO PUEDE RESOLVERSE MEDIANTE EL PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ANTERIOR, ACEPTA QUE LA JURISDICCIÓN ÚNICA Y EXCLUSIVA PARA DICHA DISPUTA SE DECIDIRÁ MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE DE FORMA INDIVIDUAL. EL ARBITRAJE DE FORMA INDIVIDUAL SIGNIFICA QUE NO TENDRÁ, Y RENUNCIA, AL DERECHO A QUE UN JUEZ O JURADO DECIDA SUS RECLAMACIONES, Y QUE NO PUEDE PROCEDER EN NEGOCIACIÓN COLECTIVA NI EN CAPACIDAD REPRESENTATIVA. Otros derechos que usted y nosotros tendríamos en la corte no estarán disponibles o serán más limitados en el arbitraje, incluidos los derechos de descubrimiento y apelación. Todas estas disputas se someterán exclusivamente a los Servicios de arbitraje judicial y mediación (Judicial Arbitration and Mediation Services o JAMS www.jamsadr.com) para arbitraje vinculante según sus reglas vigentes antes de que un árbitro sea acordado mutuamente por ambas partes. El árbitro, y no cualquier tribunal o agencia federal, estatal o local, tendrá autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa que surja en relación con la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o formación de esta Política de privacidad, incluida cualquier reclamación de que todo o cualquier parte de esta Política de privacidad es nula o anulable.

    Aviso de marca registrada. Forever 21, Fashion 21, XXI, XXI Forever, Love & Beauty, Life in Progress, 21 Men, F21 Red y sus dominios relacionados (incluidos, entre otros, www.forever21.com y canada.forever21.com) son nombres comerciales y/o marcas comerciales de Forever 21, Inc. y sus afiliados.

    Contacto. Nuestra página de contacto contiene nuestra dirección de email para que contacte directamente con cualquier pregunta o comentario que pueda tener. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, nuestras prácticas de privacidad o el cumplimiento de Forever 21 con el escudo de privacidad de la Unión Europe – EE.UU. o el escudo de privacidad de Suiza – EE.UU., no dude en ponerse en contacto con nosotros en privacy@forever21.com o en:

    • Forever 21 E-Commerce B.V.
      ATTN: Privacy

      Dirección:
      Westbroek 64-66
      4822 ZW Breda
      Países Bajos

Términos y condiciones

Fecha de entrada en vigencia 25 de mayo de 2018

Estos Términos y condiciones (utilizaremos la palabra Términos en el resto del documento) se aplican al sitio web ubicado en forever21.com/eu, las aplicaciones móviles de Forever 21 y cualquier otro sitio web o aplicación asociados con las marcas o productos de Forever 21 que dirijan al usuario a estos Términos (en general, el sitio). En estos Términos, las palabras "Forever 21", "nosotros" y "nos" se refieren a Forever 21 Global B.V. y sus respectivas subsidiarias y compañías afiliadas.

Tenga en cuenta que su acceso y uso del sitio, incluida la realización de una compra, están condicionados a su aceptación y cumplimiento de estos Términos. Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y otras personas que acceden o usan el sitio. Al acceder o utilizar el sitio, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos, entonces no debe acceder ni utilizar el sitio.

CAPACIDAD PARA USAR EL SITIO Y/O HACER UNA COMPRA

Para aceptar los Términos y usar el sitio, debe tener al menos 18 años de edad (edad mínima). El sitio no está destinado a usuarios menores de edad. Por la presente, usted declara afirmativamente que (a) tiene al menos la edad mínima en el país correspondiente; (b) usted tiene el consentimiento de sus padres para usar el sitio si es menor de 18 años de edad; (c) tiene todos los derechos y la autoridad aplicables para otorgar a Forever 21 los derechos otorgados en estos Términos; y (d) ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos. Si no tiene al menos la edad mínima, no tiene el consentimiento de los padres o no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de estos Términos, no puede usar el sitio.

RESTRICCIONES DE USO

Usted comprende y acepta que toda la información, datos, textos, software, música, sonidos, fotografías, gráficos, audios, videos, mensajes u otros materiales que aparecen en este sitio (colectivamente lo llamamos contenido) son propiedad de Forever 21 o sus licenciantes. Está expresamente prohibido el uso de cualquier contenido sin el consentimiento expreso por escrito de Forever 21 o sus licenciantes. Excepto que se establezca lo contrario en estos Términos, ningún material puede ser reproducido, distribuido, republicado, descargado, exhibido, publicado, transmitido o copiado de ninguna forma o por ningún medio, sin el permiso previo por escrito de FOREVER 21 y/o el licenciante apropiado. Se concede permiso para exhibir, copiar, distribuir y descargar los materiales en este sitio únicamente para uso personal y no comercial, siempre que no realice modificaciones en los materiales y que se conserven todos los avisos de propiedad intelectual y otros avisos de propiedad intelectual contenidos en los materiales. Usted no puede, sin el permiso expreso por escrito de FOREVER 21, copiar contenido de este sitio ni en cualquier otro servidor. Cualquier permiso concedido en virtud de estos Términos finaliza automáticamente sin previo aviso si incumple cualquiera de los términos anteriores. Tras dicha terminación, usted acepta destruir inmediatamente cualquier material descargado y/o impreso. Cualquier uso no autorizado de cualquier material contenido en este sitio puede violar las leyes nacionales y/o internacionales de copyright, las leyes de privacidad y publicidad, y las regulaciones y estatutos de comunicaciones.

ESTÁ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS NO PERMITIDOS ESPECÍFICAMENTE BAJO ESTOS TÉRMINOS.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Es posible que de vez en cuando cambiemos los términos que rigen el uso de nuestro sitio. Podríamos cambiar, mover, agregar o eliminar ciertas partes. Si hacemos cambios importantes en los Términos, le notificaremos por email o mediante un mensaje publicado en el sitio. El uso continuado de nuestro sitio después de dicho cambio constituye su acuerdo y aceptación de cumplir los Términos modificados y estar sujeto a ellos. Si no acepta o no puede cumplir con los Términos modificados, debe dejar de usar el sitio.

SUBIR CONTENIDO; COMENTARIOS, IMÁGENES, VIDEOS Y OTROS CONTENIDOS

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Al enviarnos un mensaje de texto, usted acepta recibir hasta 5 mensajes de texto automáticos (SMS o MMS) por semana con respecto a eventos, ofertas y promociones de Forever 21, incluso si su número de teléfono móvil está registrado en una lista de bloqueo de llamadas. Usted acepta recibir alertas automáticas de texto, incluso a través de un sistema automático de marcado telefónico. Al enviarnos un mensaje de texto, también permite que Forever 21 use la información de su ubicación (por ejemplo, GPS) desde su dispositivo móvil cuando se encuentra en una tienda (o cerca de ella) y para enviarle mensajes adicionales en función de su ubicación. Estos mensajes basados en la ubicación, junto con nuestras otras alertas móviles, pueden exceder los 5 mensajes de texto automáticos mencionados anteriormente.

Al suscribirse a nuestro programa, usted confirma que es el suscriptor actual y/o usuario habitual del número de móvil registrado y autorizado para incurrir en cualquier cargo por mensaje o datos que pueda cobrar su operador de telefonía móvil. Está estrictamente prohibido registrar un número de teléfono móvil que no sea el suyo. Si descubrimos que cualquier información proporcionada en relación con su suscripción es falsa o inexacta, podemos suspender o cancelar su acceso al programa en cualquier momento. Usted comprende que no tiene que inscribirse en este programa para realizar compras (en tiendas ni online), y su consentimiento no es ninguna condición de compra con Forever 21. Su participación en nuestro programa de alertas es completamente voluntaria.

Puede optar por no recibir alertas de mensajes de texto en cualquier momento enviando un mensaje de texto con la palabra STOP al 38056. Recibirá un mensaje de texto que confirmará su exclusión voluntaria. Por favor, espere hasta cinco (5) días hábiles para procesar su solicitud. No se enviarán más mensajes a su dispositivo móvil, a menos que usted lo pida. Si necesita ayuda sobre este tema, puede enviar la palabra HELP al 38056. Si no desea recibir más alteras de texto, la responsabilidad de notificar a FOREVER 21 es solo suya y debe realizarse enviando un mensaje de texto con la palabra STOP al 38056. Si no cancela su suscripción inmediatamente, usted renuncia a cualquier derecho de presentar reclamos por mensajes de texto no autorizados o no deseados. El programa solo está disponible para clientes de operadores seleccionados con teléfonos compatibles.

Si renuncia a la propiedad del número de teléfono móvil asociado con su suscripción, acepta notificar inmediatamente a Forever 21 enviando un mensaje de texto con la palabra STOP al 38056 o enviando un email a eucustomerservice@forever21inc.com. Acepta indemnizar a Forever 21 por cualquier reclamo de privacidad, responsabilidad extracontractual u otros reclamos, incluidos reclamos en virtud de la Ley Federal de Protección al Consumidor de Teléfonos (Federal Telephone Consumer Protection Act) o su equivalente en su país, relacionados con la provisión de un número de teléfono móvil que no sea de su propiedad y/o su falta al no notificar a FOREVER 21 de cualquier cambio en la propiedad de su dispositivo móvil. Debe notificar a FOREVER 21 inmediatamente de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su dispositivo móvil. Aunque FOREVER 21 no será responsable de las pérdidas causadas por el uso no autorizado de su dispositivo móvil, usted puede ser responsable de las pérdidas de FOREVER 21 u otros debido a dicho uso no autorizado. Si obtiene un nuevo número de teléfono móvil y quiere recibir las alertas, deberá inscribirse de nuevo en el programa con su nuevo número.

El programa es gratuito, pero su operador puede aplicar tarifas de mensajes y datos. Compruebe su plan móvil y contacte con su operador de telefonía móvil para obtener más detalles. Usted es responsable de la adquisición y el mantenimiento de todos sus dispositivos móviles y otros equipos y software, y todos los servicios de internet, servicios móviles y otros servicios necesarios para acceder y usar el programa, y usted es el único responsable de todos los cargos relacionados con ellos, incluidos los cargos desde su operador de telefonía móvil.

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Cuando realice un pedido, recibirá un email confirmando la recepción de su pedido. Este email solo será un reconocimiento y no constituirá la aceptación de su pedido. No se formará un contrato entre nosotros para la compra de los bienes hasta que su pago haya sido aprobado por nosotros y hayamos cargado el precio total en su tarjeta de crédito o débito. Puede revisar y modificar su pedido en cualquier momento antes de realizar la compra. Una vez concluido el proceso de compra, no se puede modificar el pedido.

Al recibir su pedido, llevamos a cabo un control estándar de pre-autorización en su tarjeta de pago para garantizar que haya fondos suficientes para completar la transacción. Los productos no se enviarán hasta que se haya completado esta verificación previa a la autorización. Su tarjeta será cargada cuando el pedido haya sido aceptado. Cuando su pedido sea enviado desde el almacén, le enviaremos un email de confirmación de envío, que confirmará que hemos aceptado y enviado su pedido. Si no aceptamos o no podemos aceptar su pedido por cualquier motivo, se lo notificaremos. Una vez que reciba la confirmación de envío, se forma un contrato entre usted y nosotros en relación con el producto o los productos establecidos en el email y se cargará el pago. No se enviará ningún producto hasta que el pago se haya realizado en su totalidad. La confirmación de envío contiene:

  • Detalles de su pedido;
  • Fecha de entrega anticipada para su pedido o pedidos (si se envían por separado);
  • Información sobre su derecho a cancelar el contrato formado con nosotros.
Lea cuidadosamente los detalles de la confirmación del pedido y la confirmación de envío. Es su responsabilidad notificarnos si hay algún error o incoherencia contactando con nuestro servicios de Atención al cliente por email eucustomerservice@forever21inc.com o por teléfono llamando al +31 76 548 0888.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto o productos. El tiempo de entrega también está sujeto a demoras por retrasos postales o fuerza mayor de los cuales no seremos responsables. Consulte nuestra información sobre envíos para más información.

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO, ERRORES Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

De vez en cuando, puede haber información en el sitio con errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones o la disponibilidad del producto. Cualquier error es totalmente involuntario y nos disculpamos si la información errónea se refleja en los precios de los productos, la disponibilidad de los artículos o de alguna manera afecta su pedido en particular.

Tenga en cuenta que presentamos nuestro contenido "tal como está" y no hacemos ningún reclamo sobre su exactitud, ya sea expreso o implícito. Tenga en cuenta que debido a que los colores de los productos que verá en el sitio dependen de su monitor y su pantalla, no podemos garantizar que la visualización del color sea precisa y algunos colores pueden variar.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido). Nos reservamos el derecho a negarnos a completar cualquier pedido que pueda realizar basado en la información del servicio que pueda contener errores o imprecisiones, incluidos, entre otros, errores, inexactitudes o información desactualizada con respecto a precios, envío, condiciones de pago o políticas de devolución. Si su tarjeta o cuenta de PayPal ya ha sido cargada por la compra y su pedido es cancelado, le emitiremos un crédito por el precio incorrecto.

Si no está completamente satisfecho con su compra de Forever 21.com/EU, puede devolverla adjuntando su factura por correo y en algunas tiendas de Forever 21. Por favor, consulte nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

La mayoría de los productos de Forever 21 que se muestran en el sitio se ofrecen en cantidades limitadas y están disponibles en tiendas seleccionadas de Forever 21, hasta agotar existencias. Eso significa que cuando no queda stock de un artículo, puede que se haya agotado definitivamente y que no vuelva a aparecer en el sitio web. Cuando un artículo ya no está disponible, hacemos todo lo posible para eliminarlo cuanto antes del sitio. En algunos casos, es posible que los artículos exhibidos para la venta en el sitio no estén disponibles en tiendas Forever 21. Tenga en cuenta que algunos de los productos vendidos a través de nuestro sitio pueden no ser adecuados para menores de 18 años, por lo que debe tener especial cuidado al comprar regalos para menores de edad.

Si ha solicitado un producto que ya no está disponible, le informaremos lo antes posible por email y, si corresponde, le daremos una fecha estimada de cuándo el producto volverá a estar disponible y se lo enviaremos. Alternativamente, tendrá derecho a cancelar su pedido y recibir un reembolso (si su tarjeta o cuenta de PayPal ya ha sido cargada).

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRECIOS Y EL PAGO

Tenemos una política de precios estándar para la Unión Europea que garantiza que a todos nuestros clientes se les cobre el mismo precio, independientemente de dónde vivan. Los precios de este sitio se muestran en euros y son válidos y efectivos solamente en la Unión Europea. El costo de los productos y servicios extranjeros puede fluctuar. Todos los precios anunciados están sujetos a tales cambios.

Los precios mostrados en el sitio excluyen los gastos de envío que se agregan al precio total del pedido durante el proceso de pedido, pero antes de finalizar la compra. Consulte la información sobre envíos para saber los gastos de envío por destino y tipo de artículo.

En algunos casos, las tiendas Forever 21 también pueden tener diferentes precios o promociones en diferentes momentos. Los precios de venta en el sitio son exclusivos para la web y no reflejan los precios de las tiendas Forever 21.

CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Lea nuestra Política de devoluciones para obtener información sobre cómo devolver los artículos no deseados o información sobre artículos que no se pueden devolver, cambiar o reembolsar.

Además de nuestra política general de devoluciones, los consumidores tienen un período de 14 días para cancelar su contrato con nosotros y recibir un reembolso completo. Puede leer más detalles sobre este derecho y cómo ejercerlo en el email que contiene la confirmación de envío y en nuestra Política de devoluciones .

INFORMACIÓN SOBRE LOS ENVÍOS

Consulte la página de envíos para leer más información sobre los gastos de envío por destino y tipo de artículo.

No podemos cambiar la dirección de envío después de la compra. Tenga en cuenta que cualquier cambio que realice en su perfil o cuenta después de realizar un pedido no tendrá efecto de inmediato y no se aplicará a los pedidos ya realizados.

Nuestro objetivo es entregarle sus productos antes de la fecha estimada establecida en el email de confirmación de envío o, si no se proporciona ninguna fecha, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la confirmación de envío. En el caso de que su entrega se retrase por cualquier motivo bajo nuestro control, haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerlo informado sobre la fecha estimada de entrega. Tenga en cuenta que si el/los producto/s no se entregan dentro de los 30 días posteriores al envío del email con la confirmación de envío, tiene derecho a cancelar el pedido y se le reembolsará cualquier cantidad pagada del pedido. Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener más información sobre su derecho a cancelar un pedido.

La propiedad y el riesgo de los productos solicitados le corresponden desde el momento en que se le entreguen. Si decide devolvernos uno o más productos de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, el riesgo permanecerá vigente hasta que nos haya enviado dichos productos o hasta que los haya devuelto en una tienda Forever 21 en la Unión Europea.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

Los códigos promocionales no se pueden combinar ni acumular a otras ofertas ni descuentos, a menos que se indique expresamente lo contrario en los términos y condiciones de un código promocional en particular. Por ejemplo: no se puede usar un descuento para estudiantes en combinación con otro código promocional, a menos que esté expresamente permitido para un código promocional en particular. Si tiene más de un código promocional y los códigos no se pueden combinar, use el código promocional que tenga el mayor beneficio para usted.

GARANTÍAS

ALGUNAS JURISDICCIONES PODRÍAN NO PERMITIR LA EXCLUSIÓN DE DETERMINADAS GARANTÍAS. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LOCAL APLICABLE PROPICIE ESPECÍFICAMENTE Y EXPRESAMENTE DICHAS EXCLUSIONES, ESAS EXCLUSIONES ESTABLECIDAS A CONTINUACIÓN PUEDEN NO SER APLICABLES PARA USTED.

ESTE SITIO Y TODOS LOS CONTENIDOS DEL SITIO SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, GARANTÍAS DE TÍTULO, NO INFRACCIÓN, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. USTED RECONOCE, MEDIANTE EL USO DEL SITIO, QUE SU USO DEL SITIO ES BAJO SU PROPIO RIESGO, QUE ASUME LA PLENA RESPONSABILIDAD DE TODOS LOS COSTOS ASOCIADOS CON TODAS LAS REPARACIONES NECESARIAS DE CUALQUIER EQUIPO QUE USTED UTILICE EN RELACIÓN CON SU USO DE NUESTRO SITIO, Y QUE FOREVER 21 NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DE NINGÚN TIPO RELACIONADO CON SU USO DE ESTE SITIO.

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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

NADA EN ESTOS TÉRMINOS DE VENTA EXCLUYE O LIMITA NUESTRA RESPONSABILIDAD POR FRAUDE, TERGIVERSACIÓN FRAUDULENTA, LESIONES PERSONALES O MUERTE CAUSADA POR NUESTRA NEGLIGENCIA O CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDE SER EXCLUIDA O LIMITADA COMO UNA CUESTIÓN DE LEY. ADEMÁS, NADA EN ESTOS TÉRMINOS DE VENTA LIMITA SUS DERECHOS LEGALES SI ESTÁ CONTRATANDO CON NOSOTROS COMO CONSUMIDOR, INCLUIDO SU DERECHO A UN REEMPLAZO O REPARACIÓN DONDE LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS NO SON DE CALIDAD SATISFACTORIA.

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INDEMNIZACIÓN

Usted (y también cualquier tercero para quien esté operando una cuenta o actividad en el sitio o cualquier otra plataforma de terceros, como las redes sociales que puedan interactuar con el sitio) acepta defenderse (a solicitud de Forever 21), indemnizar y mantener a Forever 21 seguro de y contra todos y cada uno de los reclamos, daños, costos y gastos, incluidos los honorarios y costos razonables de los abogados, que surjan o estén relacionados de alguna manera con cualquiera de los siguientes (incluso como resultado de sus actividades directas en el sitio o llevado a cabo en su nombre): (i) su contenido o su acceso o uso del sitio; (ii) su incumplimiento o supuesto incumplimiento de estos Términos y condiciones; (iii) su violación de cualquier derecho de un tercero, incluidos, entre otros, cualquier derecho de propiedad intelectual, publicidad, confidencialidad, propiedad o derecho de privacidad; (iv) su violación de cualquier ley, reglamento, norma, código, estatuto, ordenanza u orden de cualquier autoridad gubernamental y cuasi-gubernamental, incluidas, entre otras, todas las autoridades reguladoras, administrativas y legislativas; o (v) cualquier tergiversación hecha por usted. Deberá cooperar en defensa de cualquier reclamo si lo solicita Forever 21. Forever 21 se reserva el derecho de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte, y en ningún caso podrá resolver ningún reclamo sin el previo consentimiento por escrito de Forever 21.

LIMITACIÓN DE TIEMPO PARA RECLAMACIONS

Usted acepta que cualquier reclamación que pueda surgir como consecuencia o relacionada con su relación con Forever 21 se debe presentar dentro del año posterior a la fecha en que surgió dicha reclamación; de lo contrario, su reclamación queda permanentemente prohibida.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y SEDE

Estos Términos y condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Inglaterra, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes Y NO ESTÁN REGLAMENTADAS ESPECÍFICAMENTE POR LAS CONVENCIONES DE LAS NACIONES UNIDAS SOBRE CONTRATOS PARA LA VENTA INTERNACIONAL DE MERCANCÍAS, DE OTRA MANERA APLICABLE. Para cualquier acción legal o de equidad relacionada con la cláusula de arbitraje de estos Términos y condiciones, las disputas excluidas o si opta por no aceptar el acuerdo de arbitraje, acepta resolver cualquier disputa que tenga con Forever 21 exclusivamente en los tribunales ingleses.

Si alguna disposición de estos Términos y condiciones se considera ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo durante el arbitraje o por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se considerará separable de estos Términos y condiciones y no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier disposición restante. La omisión de Forever 21 de insistir o exigir el cumplimiento estricto de cualquier disposición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a ninguna disposición o derecho. Ninguna renuncia a ninguno de estos Términos se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o condición o cualquier otro término o condición. Forever 21 se reserva el derecho de cambiar esta disposición de resolución de disputas, pero dichos cambios no se aplicarán a las disputas que surjan antes de la fecha de vigencia de la enmienda. Esta disposición de resolución de disputas sobrevivirá a la finalización de cualquiera o todas sus transacciones con Forever 21.

TERMINACIÓN

Los Términos son vigentes a menos que usted o Forever 21 los rescindan. Usted puede rescindir de los Términos en cualquier momento. Forever 21 también puede dar por terminado o suspender el acceso a este sitio en cualquier momento y puede hacerlo inmediatamente sin previo aviso, si a su entera discreción no cumple con ningún término o disposición de estos Términos. Tras la terminación de los Términos por usted o por Forever 21, debe destruir rápidamente todos los materiales, descargados o de otro modo, obtenidos de este sitio, así como todas las copias de dichos materiales, ya sean realizadas bajo los términos de estos Términos o de cualquier otro modo.

MARCA COMERCIAL

Forever 21 es una marca comercial registrada, marca de servicio y/o nombre comercial de Forever 21, Inc. Todas las demás marcas comerciales, marcas de servicio y nombres comerciales que figuran en el sitio son propiedad de sus respectivos propietarios. Forever 21 niega cualquier interés de propiedad en marcas comerciales, marcas de servicio y nombres comerciales que no sean los suyos propios. No se permite el uso de estas marcas sin la autorización previa por escrito de Forever 21, excepto cuando sea necesario para identificar con precisión los productos o servicios de Forever 21.

CONTACTO

Puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente enviando un email a: eucustomerservice@Forever21.com

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Devoluciones

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Online purchases made through the Site are valid for exchange, credit, or refund within 30 days from the ship date.Your return form and invoice provide a postmark date that specifies the last day you have to return your merchandise by mail or to one of our stores.

Items must be returned unwashed, unworn, undamaged, and with all tags attached. Jewelry must be in its original packaging. All returned items must be accompanied by the return form and customs documents (if applicable).

SALE MERCHANDISE, COSMETICS, UNDERWEAR, SELECT LINGERIE AND SWIMWEAR, EARRINGS, BODY PIERCINGS, AND GIFT CARDS / E-GIFT CARDS ARE ALL FINAL SALE ITEMS AND CANNOT BE RETURNED OR EXCHANGED, UNLESS REQUIRED BY LAW.

Cosmetics may be returned if gently used, with the original packaging, and with the original receipt. All other returned or exchanged items must be unwashed, unworn, and undamaged, with all tags attached. Food items, sale merchandise, clearance items, and gift cards / e-gift cards are all final sale items and cannot be returned or exchanged, unless required by law.

ARBITRATION NOTICE: EXCEPT IF YOU OPT-OUT AND EXCEPT FOR CERTAIN TYPES OF DISPUTES DESCRIBED IN THE ARBITRATION SECTION BELOW, YOU AGREE THAT DISPUTES BETWEEN YOU AND FOREVER 21 WILL BE RESOLVED BY BINDING, INDIVIDUAL ARBITRATION AND YOU WAIVE YOUR RIGHT TO PARTICIPATE IN A CLASS ACTION LAWSUIT OR CLASS-WIDE ARBITRATION.

RETURNS BY MAIL

Your package includes an order invoice, return form, customs documents (if applicable), and a pre-printed merchandise return label.

  1. On your return form, check off the items you wish to return and list the return reason code(s).
  2. Securely pack your merchandise and return form in a box or envelope of your choice (you may also use the original package if possible).
  3. Place the pre-printed return label on the outside of your package. Please note that the return label is not pre-paid, therefore, you will be responsible for the return shipping cost. In addition, any shipping charge paid by you is non-refundable unless you received damaged, defective, or the wrong item(s).
  4. Mail your online returns using the pre-printed label included with your package, or to the following address:

    Forever 21

    Attention: Online Returns

    3880 N. Mission Rd Dock H4-1

    Los Angeles, CA 90031

Refunds will be issued in the original form of payment. Please allow 2-3 weeks from the return ship date for your account to be credited, and 1-2 billing cycles for the credit to appear on your statement. For returns from international and APO/FPO addresses, please allow 4-6 weeks from the return ship date for your account to be credited, and 2-3 billing cycles for the credit to appear on your statement. If you made your purchase using a gift card, e-gift card, or store credit, refunds will be issued to the original card that was used. The refund amount will include only the amount paid by you after any discount or reward was applied to the returned item(s) and it will not include any shipping charge paid by you unless you are returning a damaged, defective, or the wrong item was sent to you.

RETURNS TO A STORE

You must provide your order invoice and the form of payment used to make the purchase when returning merchandise to a store. You may return your merchandise to any Forever 21, XXI, For Love 21, F21 Red, or Forever 21 “$10 and Under” location within the United States. Refunds for online purchases returned in store will be issued in the original form of payment, except for online purchases made using PayPal. At this time, all store returns of online purchases using PayPal are valid for exchange or store credit only. Please allow 1-2 billing cycles for the credit to appear on your statement.

If you made your purchase using a gift card, e-gift card, or store credit, refunds will be issued to the original card that was used. The refund amount will include only the amount paid by you after any discount or reward was applied to the returned item(s) and it will not include any shipping charge paid by you unless you are returning a damaged, defective, or the wrong item was sent to you.

DAMAGED, DEFECTIVE, OR WRONG ITEM(S)

BY MAIL: Exchanges by mail are only processed for damaged, defective, or the wrong item(s) shipped.

Should you receive damaged, defective, or the wrong item(s), please return the merchandise to our Online Returns address above within 30 days from the ship date. The refund amount will include the amount paid by you after any discount or reward was applied to the returned item(s) plus any original shipping charge paid by you and the return shipping costs ONLY if a copy of the shipping receipt is attached to the return form. We recommend using a carrier service that provides tracking. Please note: only standard carrier services will be refunded

To ensure proper processing, please select the appropriate Return Reason Code listed on your return form. In addition, please specify the damage, defect, or wrong item(s) on the return form. Upon receipt of your return, our Online Returns Department will inspect your merchandise to confirm that the item is damaged, defective and/or the wrong item. If you would like a replacement of the item(s), please write Exchange on the return form in the notes section. We will gladly send out a replacement of the original item(s) purchased, at no cost, as long as the merchandise is available. If the merchandise is not available for an exchange, you will receive a refund to the original form of payment used to make your online purchase.

IN STORES: Damaged, defective, or the wrong item(s) may be returned to any Forever 21, XXI, For Love 21, F21 Red, or Forever 21 “$10 and Under” location within the United States for an exchange or refund. You must provide your order receipt / invoice and the form of payment used to make the purchase. Refunds will be issued in the original form of payment, except for online purchases made using PayPal.At this time, all store returns of online purchases using PayPal are valid for exchange or store credit only. The refund amount will include the amount paid by you after any discount or reward was applied to the returned item(s) plus any original shipping charge paid by you.

RETURNS FOR ONLINE PURCHASES MADE WITH GIFT CARDS / E-CERTIFICATES / STORE CREDITS

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Except if you opt-out or for disputes relating to your or Forever 21's intellectual property (such as trademarks, trade dress, domain names, trade secrets, copyrights and patents) (“Excluded Disputes”), you agree that all disputes between you and Forever 21 (whether or not such dispute involves a third party) with regard to your relationship with Forever 21, including without limitation disputes related to this Returns and Exchanges Policy, your use of the Site, purchase of products, and/or rights of privacy and/or publicity, will be resolved by binding, individual arbitration under the American Arbitration Association's rules for arbitration of consumer-related disputes and you and Forever 21 hereby expressly waive trial by jury. As an alternative, you may bring your claim in your local "small claims" court, if permitted by that small claims court's rules and as long as such matter is only pending in that court. You may bring claims only on your own behalf. Neither you nor Forever 21 will participate in a class action or class-wide arbitration for any claims covered by this agreement. You also agree not to participate in claims brought in a private attorney general or representative capacity, or consolidated claims involving another person's account, if Forever 21 is a party to the proceeding. This dispute resolution provision will be governed by the Federal Arbitration Act. In the event the American Arbitration Association is unwilling or unable to set a hearing date within one hundred and sixty (160) days of filing the case, then either Forever 21 or you can elect to have the arbitration administered instead by the Judicial Arbitration and Mediation Services. Judgment on the award rendered by the arbitrator may be entered in any court having competent jurisdiction. Any provision of applicable law notwithstanding, the arbitrator will not have authority to award damages, remedies or awards that conflict with this Returns and Exchanges Policy, or the website Terms of Use.

YOU MAY OPT OUT OF THIS AGREEMENT TO ARBITRATE. If you do so, neither you nor Forever 21 can require the other to participate in an arbitration proceeding. To opt out, you must notify Forever 21 in writing within 30 days of the date that you first became subject to this arbitration provision. You must use this address to opt out:

  • Forever 21

    Attention: Online Returns

    3880 N. Mission Rd Dock H4-1

    Los Angeles, CA 90031

You must include your name and residence address, the email address you use for your Forever 21 account (if any), and a clear statement that you want to opt out of this arbitration agreement.

If the prohibition against class actions and other claims brought on behalf of third parties contained above is found to be unenforceable, then all of the preceding language in this Arbitration section will be null and void. This arbitration agreement will survive the termination of your relationship with Forever 21.

GOVERNING LAW & VENUE

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